电竞行业近年来发展迅猛，引发了越来越多年轻玩家的追求。作为电竞产业生态圈中不可或缺的一环，电竞酒店在满足年轻玩家娱乐休息需求的同时，也对于电竞玩家开发出更好的游戏体验扮演着不可替代的角色。而客户分析便是了解电竞酒店目标客户、客户需求、客户心理和行为特征的又一重要环节，它对于电竞酒店开发设计至关重要。
在进行客户分析的时候，第一个步骤就是要了解电竞酒店的目标客户：他们是谁？他们喜欢什么样的游戏？和酒店交互的方式是什么？使用酒店的目的是什么？
首先，电竞酒店目标客户主要是电竞玩家，他们绝大多数是年轻人，喜欢赛车游戏、射击游戏、角色扮演游戏、战略游戏和桌面游戏等。其次，由于玩家的游戏时间可能长达数小时，而且还需要频繁使用电脑，因此舒适的座椅、足够的桌面空间、快速而稳定的网络等都是他们高度关注的地方。最后，在酒店和其他玩家互动的方式也是关键点。有些玩家可能喜欢约战游戏；而另一些人可能更愿意与别人交流、分享自己的游戏体验。
除了了解客户基本信息外，我们还需要更深入的了解他们的需求，包括他们使用酒店的具体目的是什么，他们更热爱什么样的服务以及他们想要的具体体验等。
例如，一位电竞玩家可能会需要更安静、隐蔽的桌面空间，而另一位则会更需要社交空间以方便与其他玩家交流。因此，在设计电竞酒店的时候，我们需要针对不同的客户群体提供差异化的足够、丰富的服务。在此基础上，我们可以进一步深入探讨不同玩家的具体需求，开发更符合他们偏好、个性化的服务。例如为游戏达人提供热门游戏的免费推荐；为萌新提供更具学习性、上手快的游戏推荐等。这一步棕向客户的需求“智配”，是让其满意度更高的关键所在。
最后，客户分析还包括了解客户的神经心理和行为特征。在电竞领域，有不少路人甲、饱受社交焦虑的客户希望在打游戏的过程中，获得比较好的融入感，因此一些私人空间、或者提供相对普通的社交氛围是有益的。在电子竞技比赛中，许多玩家也不喜欢被打扰，更多的是享受他们的游戏时光。对于这些高要求的玩家，可在设计上，制定专属的电竞设施与游戏用品，为电竞玩家提供更专业，更全面的服务。另外，了解客户心理和行为特征的好处还在于它可以帮助电竞酒店为不同玩家提供特别推荐。
客户分析在电竞酒店开发过程中扮演着不可替代的角色，它能够帮助酒店更好地了解客户需求和服务需求，制定更加专业有效的电竞服务策略和开发设计方案。